Professional Service

Professional Service

Inter.net ist Technologiepartner von eCommerce – Unternehmen wie JTL Software GmbH, Amtangee AG, Xentral ERP Software GmbH usw.. Wir entwickeln unsere Mitarbeiter stetig weiter, zertifizieren diese und ermöglichen somit den gemeinsamen Erfolg, zusammen mit Ihnen.

Bitte bedenken Sie jedoch: Ohne Servicevertrag bearbeiten wir Anfragen sehr gern, können allerdings keine Antwortzeit garantieren. Wir versuchen, Sie schnellstmöglich („best effort“) zu bedienen. Bitte haben Sie dafür Verständnis.

Kunden mit einem Servicevertrag kontaktieren unsere Support-Mitarbeiter direkt telefonisch oder über Email und erhalten zusätzlich priorisierte Antwortzeiten bei Fragen zur  Bedienung, Konfiguration, Anpassungen, Updates oder Fehlerbehebungen.

Dieser Support wird nur für bei uns gehosteten Webseiten angeboten.

Service-Level garantierte Reaktionszeit Stundensatz Kontakt Preis monatlich Support monatlich inkludiert Mindestlaufzeit
Ohne Servicepaket Best Effort 120,00 EUR zzgl. Mwst. Mail 0,00 EUR Ohne Ohne
SMART max: 2 Werktagen 120,00 EUR zzgl. Mwst. Mail/Telefon (nur outbound) 50,00 EUR zzgl. Mwst. 30 Minuten 12 Monate
PRO max: 1 Werktag 120,00 EUR zzgl. Mwst. Mail/Telefon 100,00 EUR zzgl. Mwst. 60 Minuten 12 Monate
BUSINESS max: 4 Stunden 120,00 EUR zzgl. Mwst. Mail/Telefon 250,00 EUR zzgl. Mwst. 90 Minuten 12 Monate
ENTERPRISE max: 2 Stunden 120,00 EUR zzgl. Mwst. Mail/Telefon/direkter Ansprechpartner 400,00 EUR zzgl. Mwst. 120 Minuten 12 Monate

Das Stundenkontingent des Folgemonats kann nicht im Voraus in Anspruch genommen werden.

Das Stundenkontingent verfällt zudem zum Ende des jeweiligen aktuellen Monats, falls dieses nicht in Anspruch genommen wurde.

Die vorgenannten Reaktionszeiten beziehen sich auf unsere regulären Geschäftszeiten (Mo.-Fr. 09:00-18:00 Uhr).

Anfragen, die uns außerhalb der regulären Geschäftszeiten sowie an Feiertagen erreichen und bei denen es sich nicht um einen Dienstausfall (z.B. Hardware- oder Netzwerkausfall) handelt, bearbeiten wir spätestens am darauffolgenden Geschäftstag.

Stunden-Taktung: 15 Minuten, alle Preise netto zzgl. gesetzliche Mwst.